Acceso al sitio y registro

1. ¿Puede alguien usar el sitio web?
   Todos los clientes de Hershey de compra directa pueden registrarse para convertirse en un usuario aprobado del sitio Web Customer.Hersheys.com. Como usuario registrado aprobado, solo podrá ver la información de su cuenta. Esto es para asegurar la privacidad y la seguridad de todos los clientes de Hershey.
    
2. ¿Cómo me registro y obtengo una contraseña?
   • Vaya al sitio web customer.hersheys.com.
   • Haga clic en "Registrar" y complete todos los campos en la página de registro. En el espacio proporcionado, asegúrese de enumerar sus SOLD TO asociados a su perfil.
   • Después de completar toda la información, haga clic en el botón "Registrarse" situado en la parte inferior de la pantalla.
   • Se le enviará un correo electrónico de confirmación de registro recibido.
   • Después de que su registro haya sido procesado y aprobado, recibirá un correo electrónico de aprobación de registro. Este correo electrónico contendrá un enlace para establecer su contraseña. Haga clic en el enlace Establecer contraseña para crear su contraseña personal para el sitio web.
   • Después de configurar su contraseña, está listo para iniciar sesión y utilizar el sitio web customer.hersheys.com.

Órdenes y estatus

1. ¿Puedo realizar un pedido en customer.hersheys.com?
   Sí. Las órdenes se pueden colocar usando los botones Orden Rápida o Explorar Productos en la página principal.
2. ¿Cómo puedo obtener información sobre el estado del pedido?
   • Ingrese al sitio web utilizando su dirección de correo electrónico y contraseña.
   • Si tiene acceso a sólo a un SOLD TO, verifique que el SOLD TO que aparece en la esquina superior derecha de la pantalla sea el correcto. O Si tiene acceso a múltiples SOLD TO, seleccione uno de la lista desplegable. Haga clic en el botón Continuar.
   • Seleccione el botón Historial de pedidos en el centro de la pantalla. Puede buscar por número de pedido, fecha de pedido, número de pedido o fecha de entrega solicitada. Haga clic en el botón Buscar.
   • Haga clic en el número de pedido para obtener información detallada.
3. ¿Cómo puedo saber si mi pedido está cerrado y considerado completo?
   • Siga los pasos del paso 3 anterior. 
   • Después de hacer clic en el número de pedido, el estado se mostrará junto al número / descripción del artículo.
   • En esta pantalla, el estado "Completo" indica que se ha completado toda la actividad para este PO. El estado "Abrir" indica que habrá actividad adicional para este PO.
4. ¿Cómo puedo saber si todos los artículos de mi pedido han sido enviados completos?
   • Siga los pasos del paso 3 anterior. 
   • Después de hacer clic en el número de pedido, el estado se mostrará junto al número / descripción del artículo.
   • La información total ubicada en la parte superior de la pantalla muestra un resumen detallado del pedido que incluyen: Valor neto, Información facturada, orden abierta y/o cortada.
   • Se proporciona una línea de detalle para cada artículo ordenado y mostrará las unidades ordenadas, enviadas o abiertas.
5. ¿Las actualizaciones de un pedido son en tiempo real o retrasadas?
   La información sobre Customer.Hersheys.com es en tiempo real y disponible 24/7.

Catálogo de productos

1. ¿Incluye el catálogo de productos todos los artículos de Hershey? 
   Todos los artículos de Hershey de la Lista de artículos nacionales y de la Lista de artículos de temporada nacional forman parte de la base de datos.
2. ¿Cómo obtengo información del producto? 
   Seleccione Explorar Productos en la página principal. Haga clic en la descripción del artículo para ver los detalles del artículo. Los detalles del artículo también se pueden encontrar en la descarga del catálogo de productos. El botón Descargar catálogo encuentra en la esquina superior derecha de la página de Explorar Productos.

Navegación

1. ¿Hay una manera fácil de regresar a la página de inicio? 
   Sí, haga clic en el logotipo de Hershey que se encuentra en la parte superior izquierda de la página. Al hacer clic en el logotipo de Hershey, volverá a la página de inicio.
2. ¿Puedo cambiar el idioma en el que se muestra el sitio? 
   Sí, hay un menú desplegable, que se encuentra en la parte inferior derecha de todas las páginas, que le permitirá seleccionar los idiomas disponibles.
3. He probado diferentes navegadores y obtengo una notificación diferente al navegar lejos de una página. ¿Por qué son diferentes estas notificaciones? 
   Cada navegador proporcionará una notificación diferente para la misma acción. Estas notificaciones son específicas del navegador y no son producidas por el sitio. 

Glosario de términos

• BOL - Bill of Lading, guía de carga.
   
• Unidades abiertas - La cantidad de producto pedido que todavía no se ha enviado.
   
• PDF - Una abreviatura de Portable Document Format, un formato de archivo desarrollado por Adobe Systems. PDF captura la información de formato de una variedad de aplicaciones de publicación de escritorio, haciendo posible enviar documentos formateados y hacer que aparezcan en el monitor o impresora del destinatario tal y como estaban destinados. Para ver un archivo en formato PDF, necesita Adobe Acrobat Reader, una aplicación gratuita distribuida por Adobe Systems (http://www.adobe.com/products/acrobat/).
   
• Fecha planeada de embarque - La fecha en que el producto está programado para enviarse (sujeto a cambios). Por favor, continúe revisando el sitio para obtener actualizaciones.
   
• Fecha de pedido - La fecha en que se realizó la comprar por parte del cliente, misma en la que se postea en el Order Management System.
   
• Precio (en el catálogo de productos) - El precio de lista de Hershey.
   
• Número de pedido - Número de pedido Hershey asignado a la orden de compra de un cliente.
   
• HSY SOLD TO - Un número de cuenta asignado a un cliente por Hershey.
   
• PPrecio (en las pantallas del historial de pedidos y las páginas de cierre de pedido) - Precio neto total. Los precios netos se proporcionan para todo el pedido y para las líneas de pedido.
   
• Peso - El peso bruto de la línea y el total del pedido.
   
• Número de pallets - El número físico calculado de espacios por tarimas en un camión, que será necesario para enviar este pedido.